Правила проживания и предоставления услуг в ООО «Санаторий «Радуга».

Мы рады приветствовать Вас в ООО «Санаторий «Радуга» и благодарим за то, что Вы выбрали наш санаторий.

Администрация и персонал санатория приложат все усилия для того, чтобы Ваше пребывание здесь было приятным и комфортным, а время, проведенное в нашем санатории, оставило в Вашей памяти только положительные впечатления.

Во избежание затруднений при пользовании санаторно-курортными и иными услугами предлагаем Вам ознакомиться с Правилами проживания и предоставления услуг в ООО «Санаторий «Радуга».

1. Общие положения

Настоящие Правила устанавливают порядок пребывания на территории ООО «Санаторий «Радуга» (далее по тексту-Санаторий), регулируют отношения по предоставлению услуг проживания, питания и лечения отдыхающих (далее по тексту-Гости).

1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с действующим законодательством РФ и обязательны для исполнения всеми Гостями, находящимися на территории Санатория.

1.3. Санаторий для Гостей оказывает услуги:

— проживания;

— питания;

— организации досуга;

— диагностики, лечения и оздоровления в рамках путевок по санаторно-ку­рортному лечению, оздоровительному лечению;

— платные медицинские услуги (далее по тексту Услуги);

— дополнительные услуги за дополнительную плату, осуществляемую Гостем в кассу Санатория.

2. Условия бронирования

2.1 Санаторий осуществляет круглосуточное бронирование номеров.

Заявки на бронирование принимаются от юридических и физических лиц в письменной форме с помощью почтовой, электронной или факсимильной связи, а также путем непосредственного обращения в службу бронирования (тел.8-87937-66-9-66; 8-800-700-55-81; е-mail: raduga-kurort@mail.ru или через веб-сайт Санатория: www.raduga-kurort.ru.

При бронировании через сайт необходимо указать номер телефона и электронный адрес. В случае если телефон Гостя не работает или временно находится вне зоны доступа, специалист отдела бронирования Санатория отправляет подтверждение на e-mail Гостя.

Указанные формы передачи информации применяются и для внесения изменений и дополнений в уже подтвержденную заявку.

Изменения считаются подтвержденными после получения Гостем письменного подтверждения работника отдела бронирования Санатория. Санаторий может отказать в просьбе о внесении изменений в заявку, если они невозможны.

2.2. При бронировании и размещении Гость выбирает категорию номера, а право предоставления конкретного номера, относящегося к данной категории, остается за Санаторием.

2.3 Информация, необходимая для бронирования:

Для бронирования физическими лицами:

  • фамилия, имя, отчество гостя (-ей);
  • дата и время заезда и выезда;
  • тариф: санаторно-курортная путевка или оздоровительная путевка;
  • категория и количество номеров;
  • контактные данные (телефон, адрес электронной почты).

При последующем изменении заявки на бронирование Гость предоставляет Санаторию сведения не позднее, чем за пять суток до планируемого заезда.

Для бронирования юридическими лицами:

Заявка на бронирование номеров в санатории принимается на фирменном бланке организации с обязательным указанием реквизитов (полное наименование организации, юридический и почтовый адреса, ИНН, КПП, расчетный счет) за подписью руководителя или иного уполномоченного представителя организации.

В заявке должны быть указаны:

  • фамилия, имя, отчество гостя (-ей);
  • дата и точное время заезда и выезда;
  • категория и количество номеров;
  • тариф: санаторно-курортная путевка или оздоровительная путевка;
  • контактное лицо (телефон, факс, адрес электронной почты).

При последующем изменении заявки на бронирование Клиент (физическое/юридическое лицо) предоставляет Санаторию сведения не позднее, чем за пять суток до планируемого заезда.

2.4. В случае не заезда, отказа Гостя от санаторно-курортных услуг или несвоевременной аннуляции брони (менее чем за пять суток) Санаторий вправе предъявить Гостю штрафные санкции в размере 20 (двадцати) процентов от стоимости санаторно-курортной путевки.

При безналичном расчете оплата должна поступать на расчетный счет Санатория в течении трех рабочих дней. В противном случае санаторий оставляет за собой право аннулировать бронирование. При аннуляции более чем за пять суток штрафные санкции не применяются.

2.5. Статус заявки на бронирование:

  • заявка считается неподтвержденной после направления письменного или устного уведомления от работников отдела бронирования Санатория с указанием причины отказа.
  • заявка считается неподтвержденной, если Гость не получил письменного или устного подтверждения от работников службы реализации (бронирования) Санатория в течение 24 часов с момента получения заявки.

При несвоевременном заезде, без уважительных причин, Санаторий оставляет за собой право не компенсировать пропущенные Гостем завтрак, обед, ужин и лечебные процедуры.

Переносить срок заезда и изменять продолжительность пребывания в Санатории про просьбе Гостя, оформленной в письменном виде, возможно только при наличии уважительной причины (острое заболевание, травма, смерть родственников и т.п.)

 2.6. Аннуляция брони происходит только по инициативе физического или юридического лица, осуществившего бронирование.

Для аннуляции брони необходимо обратиться в службу бронирования посредством телефонной связи (8-87937-66-9-66; 8-800-700-55-82) или электронной почты:                    е-mail: raduga-kurort@mail.ru не позднее, чем за пять суток до даты предполагаемого заезда, если иные сроки не установлены договором, заключенным между Гостем и Санаторием или Санаторием и юридическим лицом.

2.7. Возврат денежных средств при аннулировании брони:

Если заявка аннулирована (изменена) в соответствии с настоящими Правилами более чем за пять суток до заезда штрафные санкции не применяются. В этом случае Гостю или юридическому лицу не позднее 10 дней с момента получения уведомления об аннуляции возвращается уплаченная ими денежная сумма.

При аннуляции (изменении) заявки менее чем за пять суток до заезда, возврат денежных средств осуществляется Гостю или юридическому лицу, не позднее 10 дней с момента получения уведомления об аннуляции за минусом расходов Санатория, подтвержденных документально и неустоек, указанных в п.п.2.4-2.7 настоящих Правил, либо неустойки за аннуляцию брони, установленной договором, заключенном между Гостем и Санаторием или Санаторием и юридическим лицом.

2. Заезд и выезд Гостей

3.1 Режим работы Санатория — круглосуточный.

3.2 Единый расчетный час – 8:00 часов текущих суток по местному времени:

— Заезд 8:00 часов;

— Выезд 8:00 часов следующих суток по местному времени.

В случае опоздания в Санаторий без предъявления документов, выданных компетентными органами, объясняющих причину опоздания, возврат денежных средств и восстановление пропущенных дней не производится.

3.3 Номерной фонд Санатория предназначен для временного проживания на срок, забронированный и оплаченный Гостем. По истечении согласованного срока Гость должен освободить занимаемый номер.

При желании продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом службе приема и размещения Санатория не позднее, чем за 1 сутки до окончания срока заезда. Продление срока проживания в занимаемом номере возможно только при отсутствии подтвержденной брони на данный номер в пользу третьих лиц, или при наличии свободного номера подобной или иной категории.

3.3 Номерной фонд Санатория предназначен для временного проживания на срок, забронированный и оплаченный Гостем. По истечении согласованного срока Гость должен освободить занимаемый номер.

При желании продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом службе приема и размещения Санатория не позднее, чем за 1 сутки до окончания срока заезда. Продление срока проживания в занимаемом номере возможно только при отсутствии подтвержденной брони на данный номер в пользу третьих лиц, или при наличии свободного номера подобной или иной категории.

— паспорта гражданина РФ

— свидетельства о рождении — для лиц, не достигших 14-летнего возраста,

— санаторно-курортной путевки (обменной путевки/ ваучера/ доверенности от юридического лица, оплатившего Услуги),

— иных документов, оформленных в установленном порядке и подтверждающих личность Гостя.

— для иностранных граждан:

— заграничного паспорта,

— визы,

— миграционной карты с отметкой должностного лица пограничных служб о въезде иностранного Гостя,

— иных документов, предусмотренных ст. 10 Федерального закона № 115 от 25.07.2002г. «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации».

3.7. К проживанию в Санатории не допускаются лица, не достигшие 18 летнего возраста, без сопровождения законных представителей.

В соответствии с ПОСТАНОВЛЕНИЕМ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 18 ноября 2020 г. N 1853 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ:

«Заселение в санаторий несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Заселение в санаторий несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них)».

В санаторий строго принимаются несовершеннолетние граждане, с 7- летнего возраста.

3.9. Гость при въезде в Санаторий дает письменное согласие на обработку своих персональных данных. Персональные данные Гостя используются только для оформления документов на размещение и предоставление Услуг Санаторием и не подлежат передаче третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.

3.10. Если Гость, оплативший санаторно-курортные/оздоровительные Услуги, прибыл в санаторий раньше срока заезда, то с него взимается оплата в размере 2500 (две тысячи пятьсот) рублей.

Вопрос о размещении Гостя, прибывшего ранее расчетного часа, решает Санаторий в одностороннем порядке при наличии свободных номеров или койко-мест.

3.11. В случае несвоевременного выезда Гостя (позже срока, предусмотренного санаторно-курортной путевкой до 10.00) с Гостя взимается плата в размере 600 (шестьсот) рублей. В сумму оплаты входит завстрак.

3.12. Нахождение посторонних лиц в номере по просьбе Гостя возможно только с предварительного уведомления Санатория (Службы приема и размещения).

Допускается нахождение посторонних лиц в номере  с 08:00 до 22:00 часов, для этого постороннему лицу в присутствии Гостя необходимо предоставить на пропускном пункте документ удостоверяющий личность.

В случае задержки посетителя в номере Гостя, он должен быть оформлен, и за него должна быть произведена оплата, согласно утвержденному в Санатории тарифу.

3.13. После регистрации в установленном в Санатории порядке Гость размещается в номер оплаченной категории.

3.14. Приобретение одним Гостем койко-места в двухместном номере предполагает размещение другого Гостя в данном номере, который также приобрел койко-место согласно выбранному им тарифу, и не гарантирует одноместного размещения.

3.15. При размещении Гость обязан осмотреть номер и сообщить работнику Службы приема и размещения Санатория об обнаруженных поломках и недостатках в течение 1-го часа с момента заселения. По истечении этого времени номер считается принятым Гостем.

3.16. Замена номера допускается при наличии свободных мест с согласия Санатория (Службой приема и размещения). При замене по инициативе Гостя номера на номер более высокой категории гость обязан в день замены произвести доплату согласно утвержденному Санаторием тарифу.

Путевка не может быть разделена (в т.ч. на членов семьи) или передана другому лицу.

3.18. Размещение Гостя производится строго по датам, указанным в путевке (обменной путевке) или в подтверждении бронирования.

3.19. Возврат денежных средств, при досрочном выезде Гостя:

— без уважительных причин возврат денежных средств за неиспользованные койко-дни  производится с удержанием 20 (двадцати) процентов от суммы, подлежащей возврату.

— по уважительным причинам, подтвержденным документально (госпитализация членов его семьи, смерть близких родственников, острое заболевание или обострение хронического заболевания Гостя, потребовавшее лечения в специализированных клиниках, и другие случаи, признанные Санаторием уважительными), стоимость Услуг возвращается в полном объеме.

4. Проживание и пребывание Гостей на территории Санатория.

4.1. Гости обязаны:

— соблюдать настоящие Правила, Правила пожарной безопасности и иные правила, установленные Санаторием и нормативными правовыми актами РФ;

— бережно относиться к имуществу и оборудованию Санатория;

— возместить ущерб, в случае утраты, порчи или повреждения имущества санатория, в т.ч. и при курении в номере, в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ на основании акта и расчета Санатория;

— соблюдать чистоту и порядок;

— подчиняться законным требованиям, предъявляемым работниками Санатория;

— соблюдать требования, предъявляемые к санитарному состоянию номера и этажей;

— уважать человеческое достоинство, личную и имущественную неприкосновенность работников Санатория и других Гостей;

— при уходе из номера закрывать водоразборные краны, окна, выключать свет, телевизор, закрывать номер;

— своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные санаторием дополнительные услуги;

— по истечении оплаченного срока размещения — освободить занимаемый номер (койко-место);

— нести ответственность за своих несовершеннолетних детей и в установленном порядке сопровождаемых детей, а также за приглашенных к себе в номер посторонних лиц.

4.2. Гостям запрещается:

— курить в любых помещениях и на территории Санатория, как это предусмотрено статьей 12 Федерального закона № 15 от 23.02.2013 «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»;

— оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им карту Гостя и ключ (электронный ключ) от номера;

— проживать в номере с домашними животными;

— совершать действия, нарушающие режим работников Санатория, покой Гостей, проживающих в других номерах;

— хранить взрывчатые, токсичные и легко воспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть.

— открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении своих служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения.

— находиться в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, хранить и употреблять наркотические и психотропные средства.

— распивать спиртные напитки;

— употреблять продукты питания в общественных помещениях санатория;

— пользоваться открытым огнем и взрывоопасными и пожароопасными средствами, нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере;

— переставлять и передвигать мебель без согласования с Санаторием;

— включать телевизор со слышимостью вне пределов комнаты;

— выбрасывать мусор из окон и с балконов;

— самовольно переселяться из одного номера в другой;

— расклеивать различного рода печатную продукцию и раскладывать рекламные материалы;

— использовать полотенца в летний период в качестве подстилок;

— нарушать тишину с 23 часов до 7 часов утра и с 14 до 16 часов;

— посещать общественные места в купальных костюмах (за исключением помещения бассейна и банного комплекса);

— кататься на роликах, скейтбордах, самокатах, велосипедах и т. п. в здании и/или на территории Санатория (в случае получения травм Санаторий не несет ответственности);

— совершать иные действия, которые могут причинять вред имуществу Санатория и/или отдыхающим, а также работникам Санатория;

— оставлять на хранение медицинским сестрам/медицинскому персоналу мобильные телефоны и другие предметы на время прохождения процедур;

— выносить полотенца, салфетки и пеленки из лечебных кабинетов;

— входить в лечебные кабинеты в верхней одежде, без сменной обуви;

— употреблять нецензурные слова и выражения;

— включать аудиосистемы, мешая отдыху окружающих;

— прослушивать музыкальные произведения с наличием в текстах песен вульгарных и нецензурных слов.

4.2.1. В случае причинения ущерба имуществу Санатория (в т.ч. причиненного в результате курения) Гость при выезде обязан возместить стоимость утраченного и/или поврежденного имущества согласно акту и расчету, предоставленного Санаторием

5. Обязанности санатория

5.1. Санаторий обязуется предоставить заявленное качество санаторно-курортных, оздоровительных, а также дополнительных услуг.

5.2.Санаторий обеспечивает безопасность Гостей.

5.3 Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Санаторием, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Информационной папке гостя», либо на стойке приема и регистрации Санатория.

5.4. Незамедлительно рассматривать законные требования и жалобы Гостей.

6. Прекращение проживания Гостей в Санатории.

Отказ в размещении

6.1. По окончании срока путевки (наступления даты выезда из Санатория) Гость обязан освободить номер (койко-место) и сдать их Службе размещения (бронирования) вместе с ключом (электронным ключом).

6.2. Если Гость нарушает данные Правила или правила противопожарной безопасности, электробезопасности, санитарии, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для работников Санатория проживания других Гостей, совершает административные правонарушения, посягающие на общественный порядок и безопасность, предусмотренных Кодексом об административных правонарушениях РФ, Санаторий имеет право на основании акта или протокола правоохранительных органов и МЧС, досрочно расторгнуть договор с Гостем без компенсации стоимости неиспользованных дней, осуществить выселение и взыскать с него причиненный материальный ущерб согласно составленному Санаторием расчету, в т.ч. через суд, включая моральный ущерб, нанесенный репутации Санатория.

6.3. Санаторий имеет право отказать в размещении Гостя или осуществить выселение Гостя в случаях, когда:

— у Гостя отсутствуют документы, удостоверяющие личность, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы поддельные;

— отсутствует оплата в установленном порядке и в необходимом объеме;

— Гость не дает согласие на обработку своих персональных данных.

8. Предоставление медицинских процедур

8.1. Услуги предоставляются Гостям и их детям, прибывшим в Санаторий по санаторно-курортной или оздоровительной путевке, при наличии санаторно-курортной карты и других документов, перечисленных в настоящих Правилах, а также в предусмотренном этими Правилами порядке.

При отсутствии санаторно-курортной карты она может быть оформлена в Санатории за дополнительную плату.

8.2. Все процедуры назначаются согласно Перечню медицинских процедур, включённых в стоимость путёвки, и Прейскуранту дополнительных медицинских услуг, действующему на момент приобретения услуг.

8.3. Конкретный перечень медицинских услуг назначает лечащий врач после осмотра Гостя и изучения представленных им медицинских документов (санаторно-ку­рортная карта, история болезни, результаты анализов, выписки, справки и т. п.) согласно Перечню медицинских процедур, входящих в стоимость путевки.

При наличии противопоказаний отдельные процедуры не назначаются. В этом случае стоимость лечебных процедур, включённых в стоимость путевки, не подлежит возврату или замене другими лечебными процедурами из Прейскуранта платных медицинских услуг.

Все медицинские услуги, в том числе дополнительно оплачиваемые, назначаются Гостю врачом Санатория в соответствии с медицинскими показаниями и противопоказаниями.

8.5. На первичном приеме лечащий врач назначает, а медрегистратор выдает Гостю индивидуальный Лист назначений (Расписание), где указаны названия процедур, время их начала, номера кабинетов, где будут предоставляться данные медицинские услуги.

8.6. При оказании медицинских услуг/процедур Гость не должен находиться в состоянии алкогольного, наркотического, токсического или иного опьянения.

8.7. В случае опоздания Гостя на процедуру Санаторий оставляет за собой право на сокращение времени оказания процедуры или полную отмену услуги, без возврата либо пересчета денежных средств, потраченных на ее оплату.

8.8. Платные медицинские услуги оказываются только после их оплаты.

8.9. Гость имеет право на:

— квалифицированное обследование и лечение в Санатории в условиях, соответствующих санитарно-гигие­ническим требованиям;

— получение консультаций врачей-специалистов Санатория в соответствии со стандартом лечения по основному заболеванию;

— получение достоверной и своевременной информации о состоянии своего здоровья, включая сведения о методах оздоровления и лечения, о результатах проведенного оздоровления и лечения, связанном с ними риске, а также получение рекомендации от специалистов Санатория по правильному питанию и образу жизни после проведенного лечащим врачом санаторно-курортного лечения;

— приобретение дополнительных платных услуг, оказываемых Санаторием и включенных в Прейскурант, если это не противоречит рекомендациям работников Санатория и состоянию здоровья Гостя;

— получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;

— выбор лиц, которым в интересах Гостя может быть передана информация о состоянии его здоровья;

— защиту сведений, составляющих врачебную тайну Гостя, а также персональных данных Гостя;

— отказ от медицинского вмешательства;

— ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, получение на основании такой документации консультаций у других специалистов;

— получение медицинских документов или их копий и выписок, а также отрывного талона от санаторно-курортной путевки.

8.10. Гость обязан:

— принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

— находясь на лечении, соблюдать режим лечения и питания;

— при неприятных ощущениях, плохом самочувствии во время процедуры или после неё, немедленно обратиться к медицинской сестре и врачу;

9. Охраняемая Парковка.

По прибытию в санаторий гость может воспользоваться бесплатным парковочным местом на охраняемой территрии Санатория.

10. Прочие условия

10.1. В случае прибытия в Санаторий иностранного гражданина, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, Санаторий в течение 1-го рабочего дня, следующего за днем его прибытия, уведомляет территориальный орган Федеральной миграционной службы о прибытии иностранного гражданина в место пребывания.

10.2. Санаторий не несет ответственности за материальный и моральный ущерб, причиненный Гостю по не зависящим от Санатория причинам, либо из-за субъективного мнения Гостя.

10.3. В Санатории для совершеннолетних Гостей организован доступ к сети «Интернет» посредством Wi – Fi.

Гости получают логин и пароль для входа в «Интернет» при заезде у администратора и обязуются не передавать полученный логин и пароль третьим лицам, в том числе несовершеннолетним.

В соответствии с Федеральным законом № 436-ФЗ от 29.12.2010 года «О защите детей от информации, причиняющей вред здоровью и развитию» родители несовершеннолетних обязуются контролировать и не допускать вход в сеть «Интернет» своих детей без присмотра родителей.

10.4. Санаторий не несёт ответственности за полное или частичное невыполнение своих обязательств перед Гостем в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), подтвержденных компетентным органом.

Под форс-мажорными обстоятельствами понимаются такие события как: наводнение, пожар, землетрясение и другие стихийные бедствия, война, блокада, военные действия, гражданские волнения, саботаж, а также другие обстоятельства исключительно в соответствии с п.3 ст.401 ГК РФ.

10.5. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя Администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта.

10.6. Книга отзывов и предложений находится в Службе приема и размещения Гостей и выдается по первому требованию Гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии).

10.7. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Санаторий и Гость руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

Санаторий желает Вам приятного отдыха!